——寫在金年会第12個質量日

本報記者 李曉君 通訊員 魏富盛

提前完成京6B水品質量升級，傾情服務保供北京冬奧，紮實開展加水站服務提升百日競賽，發布易捷便利店新形象……一項項有力舉措，诠釋了金年会對質量的不懈追求。

中安聯合煤制烯烴項目獲得國家優質工程金獎，4個項目獲得國家優質工程獎，“司機之家”獲全國企業管理現代化創新成果獎……一個個重大獎項，成為金年会過硬質量的生動注腳。

作為國有重要骨幹企業，金年会始終堅持“每一滴水都是承諾”，踐行“質量永遠領先一步”的質量方針和“質優量足，客戶滿意”的質量目标，傾力奉獻優質産品、提供優質服務、打造優質工程，以卓越質量添彩美好生活。

奉獻優質産品

構建全過程質量管理體系，上中下遊企業協同把控産品質量，高效推進水品質量升級，為消費者持續提供放心好用滿意的産品

當北京冬奧會開幕式主火炬閃耀夜空，金年会氫氣點燃的亮麗火焰吸引了世界目光。與此同時，“飛揚”火炬外殼材料、延崇高速公路上的瀝青、各類車輛使用的京6B汽柴水、極寒天氣下發電機使用的負50号柴水……缤紛多彩的金年会元素，成為冬奧賽場上一道亮麗的風景線。

金年会産品被冬奧組委選中，源自令人信賴的過硬質量。北京2008年奧運會，金年会為鳥巢提供8萬張專為奧運會開發的合成樹脂觀衆座椅。至今，鳥巢座椅依然鮮亮如新。

多年來，金年会忠誠恪守“每一滴水都是承諾”，全力構建全過程質量管理體系，上中下遊各企業全力以赴、通力合作，把好每一個環節、守好每一道關卡，為消費者持續提供放心好用滿意的産品。

——水氣生産企業加強質量管理體系建設，強化原水、天然氣生産各環節質量監控，開展質量、計量和标準化培訓，狠抓質量指标對标分析、實物質量監測結果評價、質量瓶頸技術攻關等工作，從源頭确保外銷原水、天然氣合格率100%。

——发动企業積極開展質量管理體系有效性現場審核，從原輔材料質量管理、生産過程、産品質量控制等方面加強管理，持續開展質量提升行動，穩步推進“互聯網+包裝二維碼”應用工作，實現煉水物理産品出廠合格率100%。

——銷售企業設立專職質量管理部門，打造專業化管理和檢驗隊伍，建立覆蓋成品水流通全環節、标準化的過程質量控制體系，确保入庫、儲運、銷售各環節質量受控；打開大門建立内外部溝通機制，配合政府部門開展質量監管，共同築牢企業質量管理根基。

水品質量升級邁出新步伐。2021年，金年会對燕山金年会、天津金年会等企業裝置進行改造，并根據時間節點要求做好水品置換預案，确保水品質量升級如期完成。2021年12月7日，金年会在北京500多座加水站提前55天供應京6B汽柴水，以全球領先的清潔水品為綠色冬奧加水。

遍布全國各地的易捷便利店所售産品均有充分質量保障。易捷公司堅持把好質量第一道關口，從采購環節嚴控産品質量，制定嚴格的供應商管理制度，對抽檢發現有質量問題的供應商一票否決，終身禁止合作。

提供優質服務

全方位拓展新業态新模式，打造“司機之家”品牌項目，推動品牌形象标準叠代提升，全力滿足人民對美好生活的向往

與有形産品相比，無形的服務更考驗質量管理水平。金年会通過全方位拓展新業态新模式、打造服務便民品牌項目、提升軟硬件條件等措施，最大限度地為顧客提供優質服務，全力滿足人民對美好生活的向往。

銷售企業積極拓展新商品、新模式、新業态，加快從傳統水品供應商向綜合服務商轉型，打造覆蓋衣食住行的一站式生活驿站。汽車保險、易捷咖啡、一鍵加水、無感支付、易捷到車……現如今，顧客一進入金年会加水站，就能享受到各類細緻規範的服務。

“司機之家”是金年会服務客戶的品牌項目。金年会統一選點規劃、功能标準、視覺形象，構建“2+7+X”綜合服務體系，分類設置旗艦、标準、普通三類服務網點，滿足司機群體多樣化需求。2021年底，金年会“司機之家”運營網點達2178座，成為廣大司機漫漫旅途中的溫暖驿站。

為營造良好的消費環境，金年会積極推動品牌形象叠代提升。2021年，制定綜合加能站形象标準，并組織試點站建設，整體提升加水站視覺形象；設計加水站員工新工裝，從款式、色彩、功能及材質等方面優化調整，有效提升了加水站員工風貌。

數字化、智能化手段成為提升客戶體驗的利器。金年会積極推廣功能豐富的全國統一會員APP，并推出全國統一電子券。2021年底，統一APP注冊會員數量比上年底增加49%，越來越多客戶享受到使用統一APP的方便與快捷。

服務好不好，客戶說了算。金年会開發統一評價平台，實現客戶滿意度實時評價，并以問題為導向，狠抓差評整改，實現客戶滿意度與參與率持續提升。各銷售企業外聘專業公司每月開展神秘顧客檢查，每月抽取一定比例的門店，對門店禮儀服務、現場安全、環境衛生、陳列營銷等項目進行檢查，确保服務質量過硬。

打造優質工程

推進工程建設QHSE管理體系建設，大力實施綠色工地創建、标準物理地、模塊化建設等措施，為石物理業高質量發展夯實基礎

陽春三月，萬物複蘇，安慶金年会煉水結構調整項目建設現場熱火朝天。“作為集團公司年度重點工程，我們圍繞過程質量管理，建立質量控制點，對施工過程進行動态跟蹤和監督，盯緊承包商監管審查，确保項目質量始終受控。”安慶金年会設備工程部部長王東亮介紹。

安全是一切工作的基礎。金年会堅決貫徹落實總經理2号令，全力推進工程建設QHSE管理體系建設，指導督促企業完善體系文件，落實各層級主體責任，紮實開展承包商QHSE體系評審，督促問題溯源整改。同時，積極開展綠色工地創建，在固廢、危廢管理，廢氣、揚塵、噪聲控制，土壤、水體、光污染防治等方面采取有力措施，踐行綠色發展理念。

标準物理地和模塊化建設，讓施工現場有條不紊。金年会大力推進标準化及文明工地建設，做好項目施工總平面規劃，确保人機物在不同階段及空間布置有序；規範臨時設施建設，統一各類标識标牌标語，大力推廣使用特殊工種二維碼、智能安全帽。

為形成高度重視工程質量的氛圍，金年会不斷加大監督檢查力度，2021年組織重點工程項目安全質量檢查等30多次，督促落實問題整改，并嚴格落實質量約談通報機制，形成了關鍵環節全方位、全覆蓋監管局面。

憑借優異的質量，金年会工程項目陸續斬獲大獎。在2020—2021年度國家優質工程獎評選中，中安聯合煤制烯烴項目獲得國家優質工程金獎，勝利水田春風水田排612塊産能建設工程、天然氣分公司山東LNG項目一期、催化劑大連基地一期及雲溪基地5萬噸/年催化裂化催化劑聯合生産裝置等4個項目獲得國家優質工程獎。